反差视频联系我们
四个公开邮箱，一个在线留言表单。按问题类型直接发对应邮箱，能少走一轮转接。主服务时间每天 08:30-20:30，首次回复在 1 个工作日内。
01 / CHANNELS四个邮箱，各管一摊事
「反差视频」这个名字在不同语境里出现得不少，先把边界说清楚：本页是本站的独立联系说明页，只对 fanchashi.cn 这个站点负责，不代任何第三方主体受理诉求。下面四个邮箱就是本站全部公开渠道，没有电话、没有 QQ、没有微信。
如果遇到自称「反差视频官方」的陌生人向你索要验证码、密码或要求转账，一律不是我们。本站不会通过电话或私信索要这类信息，也不会要求你为「解封」付费。
02 / DATA你填的邮箱，只用来回这一件事
留言表单里的称呼与邮箱，用途只有一个：把本次问题的答复发回给你。不做营销推送，不进入任何对外名单。
反差视频保存多久、怎么删
问题处理完毕后，往来邮件与表单内容会保留有限时间用于回溯同类问题，之后按留存策略清理。你想提前删除，直接回一封邮件写明「申请删除本次留言」，我们核对后处理，不需要额外理由。
反差视频需要提供什么、不必提供什么
不必填身份证、不必填真实姓名。排查技术问题需要设备与浏览器信息时，我们会在回信里单独说明要哪些，而不是让你一次性全交上来。如果遇到有人以本站名义收集多余信息，请把截图发到 advice@fanchashi.cn。
03 / SLA什么时候发，什么时候回
主服务时间每天 08:30-20:30，四个邮箱的首次回复基调都是 1 个工作日内，媒体合作按工作日时段处理。下表与页面结构中的服务时间保持一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时段 | 首次回复 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | dev@fanchashi.cn | 每天 08:30-20:30 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | advice@fanchashi.cn | 每天 08:30-20:30 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | care@fanchashi.cn | 每天 08:30-20:30 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | press@fanchashi.cn | 工作日 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
如果遇到节假日或集中报障，回复可能顺延，但不会超过 1 个工作日这一基调太多。超出时限没收到回信，先检查垃圾邮件箱，再把同一封邮件转发一次即可，不必换渠道重复投递。
04 / FORM不想写邮件？在这里留一条
表单与邮箱是同一套受理流程。选对问题类型，能直接分到对应的人手里。
05 / FLOW一条问题从提交到有答案
把受理过程摊开讲，你大概能知道自己发出去的东西走到哪一步了。
- 选渠道。先看问题属于技术、反馈、客服还是合作，选错也没关系，用户客服会转给对的人。
- 写清楚。时间、页面、操作步骤三样齐全，能省掉一轮追问。
- 首次回复。1 个工作日内给出确认或初步判断，复杂问题会先告知预计处理时长。
- 跟进与闭环。问题处理完会回一封结果说明；你随时可以回信追问同一问题。
反差视频从入门到熟练的反馈进阶
- L1 · 说清现象只描述你看到了什么，例如「页面白屏」，够用但排查会慢。
- L2 · 补上环境加上设备、浏览器与发生时间，能直接定位到兼容性范围。
- L3 · 附上步骤按顺序写清点了哪里、出现了什么，多数问题一轮就能复现。
- L4 · 带上证据截图、报错文字或录屏，把判断依据交给技术侧，处理速度最快。
06 / TOPICS正在进行的几个专题
围绕「反差视频」的子主题，这里保留当前在办或刚上线的专题入口，状态会随时间更新。
反差视频渠道分流自查
四个邮箱各管什么，做成一页对照，减少重复投递。
反差视频留言信息说明
表单邮箱的用途、留存与删除路径，一次讲清。
反差视频报障信息模板
按模板写邮件，首次回复就能进入排查阶段。
反差视频夜间来信提示
20:30 后提交的问题顺延到次一服务时段处理。
专题状态为运营标注，涉及的具体名单、日期与数量以公开资料为准，本页不臆造可反查的数值。尊重原创与版权，不提供未授权资源。
07 / FAQ你可能正想问的几件事
以下问题按真实搜索习惯整理，答案与上文渠道、时效一致。
反差视频客服到底怎么联系？有电话或微信吗？
本站只通过四个公开邮箱受理：dev@fanchashi.cn、advice@fanchashi.cn、care@fanchashi.cn、press@fanchashi.cn，另有本页在线留言表单。不设电话、QQ、微信等渠道，任何以这些名义索要验证码或密码的都不是我们。
发邮件之后多久会收到第一次回复？
主服务时间为每天 08:30-20:30，四个邮箱均在 1 个工作日内首次回复。技术支持与用户客服在服务时段内通常更快，媒体合作按工作日 09:00-18:00 处理。
对功能或体验不满意，想投诉应该发给谁？
体验类投诉与功能建议请发 advice@fanchashi.cn，使用与账号类问题发 care@fanchashi.cn。邮件里写清发生时间、页面位置与操作步骤，能明显缩短排查时间。
想和反差视频做内容或采访合作，找哪个邮箱？
采访、稿件与内容授权统一发 press@fanchashi.cn，工作日 09:00-18:00 处理。请附机构名称、选题方向与期望时间，避免同一需求多邮箱重复投递。
留言里填的邮箱会被用来做别的事吗？
留言邮箱只用于回复本次问题，不做营销推送、不对外提供。问题处理完毕后按留存策略保存有限时间，你可以随时发邮件申请删除。
页面打不开或播放异常，报障要提供什么信息？
发 dev@fanchashi.cn，附设备型号、操作系统与浏览器版本、发生时间、具体页面与报错文字或截图。信息越具体，复现越快，首次回复仍在 1 个工作日内。
常见问题里没写到的疑问怎么办？
先用本页在线留言表单提交，或按问题类型直接发对应邮箱。表单与本页邮箱是同一套受理流程，不需要两边同时提交。